Política de reembolso

¿Has cambiado de opinión, la talla no te sirve o tu arnés tiene un defecto? Así gestionamos las devoluciones, los cambios y los reembolsos.

Derecho de desistimiento: 14 días

Dispones de 14 días a partir de la recepción de tu pedido para desistir, sin necesidad de justificar tu decisión (artículo L221-18 del Código de Consumo francés).

Para ejercerlo, comunícanos tu decisión antes de que termine este plazo desde la página de Contacto, indicando tu número de pedido. También puedes usar el modelo de formulario de abajo. Te enviaremos entonces por correo la dirección de devolución.

Después, devuelve el artículo como muy tarde 14 días después de habernos informado de tu decisión, completo y en su estado original.

Gastos de devolución

Los gastos de devolución de un artículo por desistimiento corren a tu cargo (artículo L221-23). Corren a nuestro cargo cuando el artículo es defectuoso o no corresponde a tu pedido.

Reembolso

Te reembolsamos todas las cantidades pagadas, incluidos los gastos de envío iniciales, como muy tarde 14 días después de haber sido informados de tu desistimiento. El reembolso puede retrasarse hasta recibir el artículo o hasta que nos facilites una prueba de envío (artículo L221-24). Se realiza con el mismo medio de pago utilizado en el pedido.

Si el artículo se ha manipulado más allá de lo necesario para probarlo (por ejemplo, usado en un paseo, sucio o dañado), su depreciación puede descontarse del reembolso.

Arnés personalizado y parche con nombre

El arnés personalizado puede devolverse como los demás artículos. En cambio, el parche bordado con el nombre de tu perro se fabrica según tus indicaciones: está excluido del derecho de desistimiento (artículo L221-28, 3.º del Código de Consumo francés; artículo 16, letra c, de la Directiva 2011/83/UE) y no se acepta su devolución ni su cambio. Como se fija con velcro, te lo quedas.

Un arnés pedido con el parche del logo MyDogGrip o con el parche liso no está personalizado: puede devolverse completo, con su parche.

Cambio de talla

¿La talla no le sirve? Escríbenos en los 14 días siguientes a la recepción, antes de cualquier envío, indicando tu número de pedido, la talla que necesitas y el contorno de pecho de tu perro. Nos devuelves el arnés a tu cargo, en su estado original. En cuanto lo recibimos, te enviamos la nueva talla sin gastos de envío, según disponibilidad. El parche se fija con velcro: te lo quedas y lo colocas en el nuevo arnés.

Artículo defectuoso o no conforme

Todos nuestros artículos, personalizados o no, cuentan con la garantía legal de conformidad durante 2 años desde la entrega (artículos L217-3 y siguientes del Código de Consumo francés) y con la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés). Escríbenos con tu número de pedido y una foto: según el caso, reparamos, sustituimos o reembolsamos el artículo. Los gastos de devolución corren entonces a nuestro cargo.

Modelo de formulario de desistimiento

(Rellena y envía este formulario únicamente si deseas desistir de tu pedido, desde la página de Contacto.)

A la atención de MyDogGrip:
Por la presente te comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Número de pedido:
Artículo(s):
Pedido el / recibido el:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Fecha: