Última actualización: 26 de octubre de 2026. Esta es una traducción; prevalece la versión francesa.
Estas condiciones generales de venta se aplican a todos los pedidos realizados en mydoggrip.com por consumidores. Al hacer un pedido, declaras haberlas leído y aceptado. Están disponibles en todo momento al pie de cada página de la web.
1. Vendedor
Lina de Marchand, empresaria individual, con el nombre comercial MyDogGrip
Dirección: 220 rue du Pin de Galles, 83220 Le Pradet, France
Inscripción en el registro nacional de empresas francés (SIREN) y número de IVA intracomunitario: en trámite
Correo electrónico: linademarchand@gmail.com — Teléfono: +33 7 45 55 08 13
Formulario de contacto: Contacto
2. Productos
MyDogGrip vende arneses de paseo para perros, entre ellos un modelo personalizable con un parche bordado con el nombre del perro. Las características esenciales (materiales, tallas, colores, modo de uso) figuran en cada ficha de producto. Las fotos son lo más fieles posible; el color puede variar ligeramente según la pantalla.
La elección de la talla es responsabilidad tuya: mide el contorno de pecho de tu perro y compáralo con la tabla de tallas del modelo. Si tienes dudas, escríbenos antes de hacer el pedido. Los arneses están pensados para pasear con correa: no sirven para levantar al perro, sujetarlo en el coche ni para deportes de tiro.
3. Precios
Los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos. Los gastos de envío se indican antes de confirmar el pedido, en la página Envíos y en el paso de pago. Se aplica el precio mostrado en el momento del pedido.
4. Pedido
Para hacer un pedido, eliges el modelo, el color, la talla y, en el arnés personalizado, el tipo de parche y el nombre que se bordará. Después revisas tu carrito, indicas tus datos y la dirección de entrega, eliges el método de envío y pagas. Antes de pagar puedes comprobar el detalle y el precio total del pedido y corregir posibles errores.
El contrato se celebra cuando confirmas el pago. Después recibes un correo de confirmación con el resumen de tu pedido. El nombre se borda tal como lo has escrito: comprueba la ortografía antes de confirmar.
Podemos rechazar o cancelar un pedido en caso de litigio existente con el cliente, sospecha de fraude o producto no disponible; en este último caso, te reembolsamos sin demora.
5. Pago
El pago se realiza en línea al hacer el pedido, con los medios ofrecidos en el paso de pago, a través de la solución de pago segura de Shopify. El cargo se efectúa al confirmar el pedido. Nunca tenemos acceso a tus datos bancarios completos.
6. Envío
Enviamos a Francia, la Unión Europea, el Reino Unido, Suiza, Noruega y los países indicados en la página Envíos, con las tarifas que allí figuran. El envío es gratis a Francia y Europa, sin pedido mínimo.
Plazo: los pedidos se preparan normalmente en 3 días y después se entregan al transportista; el tiempo de tránsito depende del destino y del método de envío elegido. Si al hacer el pedido no se indica fecha ni plazo, el producto se entrega como máximo 30 días después de la celebración del contrato (artículo L216-1 del Código de consumo francés). Si no se cumple este plazo, puedes pedirnos la entrega en un plazo adicional razonable y, si no se produce, resolver el contrato y obtener el reembolso (artículos L216-6 y L216-7).
El riesgo de pérdida o daño se te transmite cuando tomas posesión física del producto (artículo L216-4). En los envíos fuera de la Unión Europea, pueden cobrarse derechos de aduana o impuestos locales a la recepción; corren a cargo del destinatario.
7. Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días desde la recepción de tu pedido para desistir, sin necesidad de justificación (artículo L221-18). Para ejercerlo, comunícanos tu decisión antes de que termine el plazo mediante el formulario de contacto, por correo electrónico o con el modelo de formulario de desistimiento del anexo y de la página Devoluciones y reembolsos.
Después devuelves el producto, completo y en su estado original, como máximo 14 días después de comunicarnos tu decisión. Los gastos de devolución corren de tu cuenta, salvo si el producto es defectuoso o no corresponde a tu pedido (artículo L221-23).
Te reembolsamos todas las cantidades pagadas, incluidos los gastos de envío iniciales (salvo el suplemento de un método de envío más caro que el estándar), como máximo 14 días después de conocer tu desistimiento. El reembolso puede aplazarse hasta recibir el producto o la prueba de su envío (artículo L221-24). Se realiza con el medio de pago utilizado en el pedido. Puedes ser responsable de la depreciación del producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para probarlo (por ejemplo, un arnés usado en paseos, sucio o dañado).
Excepción: el parche bordado con el nombre de tu perro se confecciona según tus especificaciones. Está excluido del derecho de desistimiento (artículo L221-28, 3.º). El arnés que lo lleva puede devolverse; el parche, que es extraíble, queda en tu poder. Un arnés pedido con el parche con el logo MyDogGrip o el parche liso puede devolverse completo.
8. Cambio de talla
Si la talla no es la adecuada, escríbenos en los 14 días siguientes a la recepción, antes de cualquier devolución, con tu número de pedido y la talla que quieres. Devuelves el arnés a tu cargo, en su estado original; te enviamos la nueva talla sin gastos de envío, hasta agotar existencias. Los detalles figuran en la página Devoluciones y reembolsos.
9. Garantías legales
Todos nuestros productos disfrutan de la garantía legal de conformidad (artículos L217-1 a L217-32 del Código de consumo francés) y de la garantía legal por vicios ocultos (artículos 1641 a 1649 del Código civil francés), en las condiciones que se recuerdan a continuación. Para hacerlas valer, escríbenos con tu número de pedido y, si es posible, una foto del defecto.
El consumidor dispone de un plazo de dos años desde la entrega del bien para hacer valer la garantía legal de conformidad si aparece una falta de conformidad. Durante ese plazo, el consumidor solo tiene que demostrar la existencia de la falta de conformidad, no la fecha en que apareció.
La garantía legal de conformidad da derecho al consumidor a la reparación o sustitución del bien en un plazo de treinta días desde su solicitud, sin coste y sin inconvenientes importantes para él.
Si el bien se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, la garantía inicial se amplía seis meses. Si el consumidor solicita la reparación pero el vendedor impone la sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por dos años desde la fecha de sustitución.
El consumidor puede obtener una reducción del precio conservando el bien, o resolver el contrato y obtener el reembolso íntegro devolviendo el bien, si: 1.º el vendedor se niega a reparar o sustituir el bien; 2.º la reparación o sustitución se produce después de treinta días; 3.º la reparación o sustitución causa un inconveniente importante al consumidor, en particular si soporta definitivamente los gastos de recogida o retirada del bien no conforme o los de instalación del bien reparado o sustituido; 4.º la falta de conformidad persiste pese al intento infructuoso del vendedor de subsanarla.
El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad es tan grave que justifica una reducción o resolución inmediata; en ese caso no tiene que solicitar antes la reparación o sustitución. No tiene derecho a la resolución si la falta de conformidad es menor.
Todo periodo de inmovilización del bien para su reparación o sustitución suspende la garantía pendiente hasta la entrega del bien reparado.
Estos derechos resultan de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de consumo francés (Code de la consommation).
El vendedor que obstaculice de mala fe la garantía legal de conformidad se expone a una multa civil de hasta 300 000 euros, que puede elevarse al 10 % de su volumen de negocio medio anual (artículo L. 241-5 del Code de la consommation).
El consumidor también disfruta de la garantía legal por vicios ocultos de los artículos 1641 a 1649 del Código civil francés, durante dos años desde el descubrimiento del defecto. Da derecho a una reducción del precio si se conserva el bien o al reembolso íntegro devolviéndolo.
10. Responsabilidad
No somos responsables en caso de uso no conforme con las indicaciones de la ficha de producto, ajuste incorrecto del arnés, desgaste normal o daños causados por el animal. Un arnés no sustituye la vigilancia del perro ni el aprendizaje del paseo con correa. Revisa con regularidad las cintas, las costuras y las hebillas, y deja de usar un arnés dañado.
11. Datos personales
Los datos recogidos al hacer el pedido sirven para tramitarlo, entregarlo y prestar el servicio de atención al cliente. Su tratamiento y tus derechos se describen en nuestra política de privacidad y nuestra política de cookies.
12. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier pregunta o reclamación, contáctanos mediante el formulario de contacto o en linademarchand@gmail.com, indicando tu número de pedido.
13. Mediación de consumo
Si un litigio no se resuelve tras una reclamación por escrito a nuestro servicio de atención al cliente, puedes recurrir gratuitamente a un mediador de consumo (artículos L612-1 y siguientes del Código de consumo francés). La adhesión de MyDogGrip a un mediador está en trámite; sus datos se indicarán aquí en cuanto se formalice. Mientras tanto, envíanos cualquier reclamación mediante el formulario de contacto: siempre buscamos una solución amistosa.
14. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por el derecho francés. Esta cláusula no te priva de la protección que te otorgan las disposiciones imperativas de la ley de tu país de residencia habitual. En caso de litigio, y tras un intento de resolución amistosa, serán competentes los tribunales designados por las normas de derecho común.
Anexo: modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de Lina de Marchand – MyDogGrip, 220 rue du Pin de Galles, 83220 Le Pradet, France, linademarchand@gmail.com:
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*):
Pedido el (*) / recibido el (*):
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Domicilio del consumidor o de los consumidores:
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.