Politique de remboursement

Vous avez changé d'avis, la taille ne convient pas ou votre harnais présente un défaut ? Voici comment nous traitons les retours, les échanges et les remboursements.

Droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif (article L221-18 du Code de la consommation).

Pour l'exercer, informez-nous de votre décision avant la fin de ce délai depuis la page Contact, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez aussi utiliser le modèle de formulaire ci-dessous. Nous vous communiquons alors par e-mail l'adresse de retour.

Renvoyez ensuite l'article au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, complet et dans son état d'origine.

Frais de retour

Les frais de renvoi d'un article au titre de la rétractation sont à votre charge (article L221-23). Ils sont à notre charge lorsque l'article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.

Remboursement

Nous vous remboursons toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception de l'article ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve d'expédition (article L221-24). Il est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Si l'article a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer (par exemple utilisé en promenade, sali ou abîmé), sa dépréciation peut être déduite du remboursement.

Harnais personnalisé et écusson au prénom

Le harnais personnalisé peut être retourné comme les autres articles. En revanche, l'écusson brodé au prénom de votre chien est fabriqué selon vos indications : il est exclu du droit de rétractation (article L221-28, 3°) et n'est ni repris ni échangé. Comme il est fixé par scratch, vous le conservez.

Un harnais commandé avec l'écusson logo MyDogGrip ou l'écusson vierge n'est pas personnalisé : il peut être retourné complet, avec son écusson.

Échange de taille

La taille ne convient pas ? Écrivez-nous dans les 14 jours suivant la réception, avant tout renvoi, en indiquant votre numéro de commande, la taille souhaitée et le tour de poitrail de votre chien. Vous renvoyez le harnais à vos frais, dans son état d'origine. Dès sa réception, nous vous expédions la nouvelle taille sans frais de livraison, dans la limite du stock disponible. L'écusson se fixe par scratch : vous le gardez et le placez sur le nouveau harnais.

Article défectueux ou non conforme

Tous nos articles, personnalisés ou non, bénéficient de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Écrivez-nous avec votre numéro de commande et une photo : selon le cas, nous réparons, remplaçons ou remboursons l'article. Les frais de retour sont alors à notre charge.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande, depuis la page Contact.)

À l'attention de MyDogGrip :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Numéro de commande :
Article(s) :
Commandé le / reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :